Inspiratiesessie klantenservice en servicedesk naar een excellent niveau met kennismanagement
Als u weet dat het anders moet maar uw gedachte er nog niet omheen kan krijgen. Onze inspiratiesessies zijn bedoeld om beweging te creëren door met andere ogen naar kennismethodieken te kijken.
“Wij bieden 24×7 service, ook via social media. Onze agentbezetting wisselt vaak en werkt vanuit allerlei locaties, hoe kunnen we kwaliteit garanderen?”
De essentie van dienstverlening is de kwaliteit van het antwoord. Wat gebeurd er als we 180° draaien naar een klantgedreven dienstverlening, waarin de klant participeert in de kennisbank, de kennisontwikkeling en de informatiekwaliteit? Laat u inspireren door een methodiek waarbij uw organisatie continue inspeelt op de actuele behoefte van de klant en de klant zelfredzaam wordt. Door actieve klantparticipatie en goed kennismanagement gaan de kosten omlaag en tevredenheid omhoog.
“De business units worden gek van de steeds terugkerende vragen en veelheid aan identieke meldingen. Hoe voorkom je repeterende vragen en meldingen aan de organisatie?”
Hylo inspiratiesessie
Een ochtend met praktijk cases, visie- en kennisuitwisseling om geïnspireerd uw serviceverlening te verbeteren.
* Hoe laat je iedereen participeren in de kennisbank
* Hoe creëer je zelfredzaamheid?
* Hoe laat je kennis stromen.
* Durf te delen, hoe beheers je dat.
* Altijd actueel en relevant
Het daarna sluiten we af met een lunch.
Wij delen met u onze kennis, ervaring en methodes die leiden tot grotere zelfredzaamheid, tot tevredenheid van de klant en besparingen in de service naar klanten en intern.
Lees alles over deze inspiratiesessies op
Wil je je direct inschrijven? Kies de inspiratie die bij je past: !
